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    辽宁移动客户服务信息公示

    辽宁移动客户服务信息公示

    2018-04-24 11:20:32

    尊敬的客户:

      您好!

      辽宁移动秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,高度关注广大客户诉求和权益保护,持续提升服务水平,加快推进服务转型,努力为客户提供高效、便捷、规范的服务,现将辽宁移动客户服务信息予以公示:

    一、服务种类:

    4G套餐、流量产品、家客、集客、基础业务、国际/及港澳台业务、和生活、和沟通及和娱乐等通信业务;

    二、服务范围:

    1、业务查询:积分、账单等

    2、业务办理:换套餐、加油包、流量包等

    3、缴费:银行卡充值、充值卡充值、积分充值等

    4、业务咨询:在线客服、10086热线等

    5、投诉受理:服务协议、产品及解决方案等

    6、售后服务:终端售后点查询、商品详情等

    三、客户信息收集使用规范:

    辽宁移动公司对客户的资料和通信数据依法负有保密义务,但为建立与客户沟通渠道,改善服务工作质量,辽宁移动公司可使用客户资料和通信数据。根据国家相关法律法规与政策规定,辽宁移动公司有义务配合法定机构对客户资料和通信数据的调查取证。

      特此公示!

    投诉电话:10086、服务质量监督电话:13800240118(注:工作时间为周一至周日8:00-17:00。在省内拨打免费,在省外拨打正常收取通话费。)   

      投诉邮箱:http://www.10086.cn/support/selfservice/suggest/

      辽宁移动将在工信部的指导和帮助下,在社会各界和广大客户的关心和支持下,再接再厉提升服务质量,为客户提供更满意的服务。

    2017年9月14日