方案一：保险行业移动短信客户服务解决方案
该解决方案根据实际的情况给用户以贴切的关怀。便于保险公司的业务员来更好地维护客户关系。
■移动解决方案实现的功能
●客户关怀：以短信形式在节假日或者客户生日时送上问候或者祝福在天气变化时给客户以温馨提醒
●客户续交纳保险费的提醒：采用sHs/IvR/WAP等方式定期对客户进行提醒续交保费通知
●新保险产品提醒：如果公司推出了新产品，可以通过客户服务给用户以提醒．
●保险赠送通知：在某个险种在某个特定的时间段实行赠送时给用户信息提示．
●保险理财培训通知：定期向保险潜在客户发送保险培训通知。
■解决方案中的应用场景描述
方案二：手机投保解决方案
该解决方案向用户提供一个购买手机保险产品的交易平台，更重要的是给用户提供服务平台、营销平台和理财平台，扩大营销手段，降低营销成本，提高客户满意度，并树立良好的服务形象。
■移动解决方寨实现的功能
●手机投保：手机用户通过sHs、IvR、wAP方式，通过移动网络发出购买请求，由移动网络计费并下发电子保单，
●客户关怀：使用手机保险平台在节假日或者客户生日时送上问候或者祝福：可以在天气变化时给客户以温馨提醒，也可以在某个险种在某个特定的时间段实行赠送时给用户信息提示等等
●客户管理：保险公司的业务员数量较大，且保险公司的业务员非保险公司的正式编制员工，其工作地点流动性较大，需要移动办公的方式来对客户进行管理。主要包括客户信息的上传和下载、客户需交纳保险费的提醒、新产品提醒
●理赔：保险公司的客户出险后，保险公司可以通过手机保险门户的平台完成对用户的理赔流程．
●报险：保险公司的客户出险后，可以通过手机保险平台发出求救，这个信息同步会传给相关保险公司，保险公司会立即做相关处理．
●紧急救援：客户出险后，使用手机向手机保险平台发出求救，信息同步给相关保险公司后，保险公司会立即展开对客户的救援，
●理财顾问：用户可以通过sHs/IvR/WAP等方式随时随地对理财顾问进行咨询，
●余额提醒：余额不足时，手机保险平台会给用户提醒余额不足。
■解决方案中的应用场景描述
方案三：保险理赔解决方案
该解决方案通过信息化手段解决保险理赔业务的管理，借助移动的图像和视频采集能更准确的认定理赔范围。为客户提供优质服务的同时，提升业务办理效率。
■移动解决方案实现的功能
●短信报案：支持客户利用短信/彩信的方式向保险公司报案
●人员调度：理赔管理部门电话，短信联系外勤理赔人员，调度无任务的人员到现场查勘，并通知相关外勤业务人员现场听取客户需求
●现场取证：理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，采用摄像、照片、短信等方式记录现场采集的各项信息并通过手机上传到公司
●理赔信息沟通：理赔人员无线发送采集的现场信息，与理赔管理部门领导电话，短信进行互动，确认出险程度，做出初步决策．
●理赔通知：将理赔处理结果以多种形式传送给客户，
●客户回访：赔款支付以后系统自动发送客户回访短信，对理赔服务征求客户意见，客户可以通过短信回复满意程序，系统根据客户的回复生成客户满意度报表。
■解决方案中的应用场景描述
