云呼叫中心

产品简介:

呼叫中心是政企客户开展营销和服务活动的重要窗口,客户对此需求迫切,但受投资和技术等因素的制约不能建设自己的呼叫中心系统,无法开展呼叫中心营销服务。

目标客户:该产品适用于有呼叫中心需求,单个地点座席数量不多的政企客户 预约办理
  • 产品介绍
  • 产品使用场景
  • 产品资费
  • 适用客户
  • 常见问题
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产品定义: 呼叫中心是政企客户开展营销和服务活动的重要窗口,客户对此需求迫切,但受投资和技术等因素的制约不能建设自己的呼叫中心系统,无法开展呼叫中心营销服务。为了满足上述客户的需求,辽宁移动公司建设了集中化呼叫中心系统(简称云系统),为政企客户提供云呼叫中心服务。
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产品特点: 云呼叫中心是客户无需建设本地系统,通过互联网专线调用云系统的资源实现话务、基本CRM等呼叫中心功能,是“云、管、端”模式的云服务产品,也是面向未来的移动互联网服务产品。
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产品核心功能: 产品功能:云呼叫中心提供话务、基本CRM和管理三个方面的功能。
话务功能包括座席控制、话务监控、话务转移、座席间交流、话后整理、质检考核等。
基础CRM功能包括客户基础信息管理、客户交流记录管理、知识库管理等。
管理功能包括系统管理、统计报表等。
呼叫流程:主叫客户拨打政企客户的呼叫中心接入号码,云系统负责话务排队、接续,通过VOIP和软交换技术将话务经互联网专线转接至政企客户呼叫中心的座席终端,座席话务员应答
座席话务员外呼时,云系统转接来自政企客户呼叫中心的座席终端的呼叫,经汇接局送至PLMN网络。
多种形式座席终端:座席终端可根据需要选择PC机或电话。
(1)PC座席:座席通过WEB方式登录云系统,通过软电话插件传送语音。可以使用云呼叫中心的全部功能。
终端硬件最低要求:CPU酷睿i3、内存4G,Windows 7操作系统,IE版本为6、7或8。
(2)电话座席:不需要PC机,只需一部普通电话(固定电话或者手机)注册即可。仅可使用话务接听功能。

该产品适用于有呼叫中心需求,单个地点座席数量不多的政企客户。

1、座席功能费
按照座席数量计费,每座席600元/月。
2、语音通信费
被叫免费
如果客户使用外呼功能,目前仅支持使用移动400号码(4001)作为呼叫中心接入号码。客户需首先办理移动400产品。客户拨打呼叫中心与呼叫中心座席外呼的语音通话费按照400产品的资费标准计费。

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1、只能使用互联网专线的接入吗? 答:部分客户座席环境对网络安全要求较高,不宜使用互联网接入。事实上,我们的业务平台支持数据专线接入的方式。只是由于互联网接入简单、灵活,所以推荐用户使用该方式。 2、可以和客户自有业务平台对接吗?比如保险公司的CRM系统。 答:可以,但是需要进行定制开发。 3、可以提供人工、场地服务吗? 答:我公司不具备该服务。