某保险企业与中国移动深度信息化合作案例 2015-06-15


一、合作背景
    某国有大型保险企业在国内同行业中一直处于领先地位,在辽宁地区有较大的市场份额优势,该企业于2012年与辽宁移动开展了全方位的深度合作,中国移动为该企业量身制定了多项信息化产品组成了一整套信息化解决方案。

二、客户需求
    1. 提升服务质量,完善服务体系,对该保险企业的保户提供一整套的服务模式。
    2. 提高出险效率及时准确到达出险地点,提升场外办公效率减少受理环节。
    3. 降低企业运营成本,提升信息安全等级。
    4. 增加保户的粘性,扩大保户规模,精准有效的传递企业品牌。

三、解决方案
    1. 中国移动MAS产品为该企业提供专属服务代码9****,所有保户通过MAS平台接收到企业推送的告知短信,第一时间并获取相关信息。基于MAS产品辽宁移动又为该企业开发CRM客户关怀系统,通过CRM系统有针对性的向保户推送包括温馨提示、交通路况、天气变化、节日祝福和生日问候等贴心服务信息。
    2. 中国移动WLAN产品依托中国移动强大的互联网接入能力为企业提供一个高品质的无线互联网环境,使保户在该保险企业的营业点期间即享受到良好的服务环境,同时能接收到企业的最新产品信息。
    3. 中国移动位置基地开发的远程定位系统应用在该保险企业的定损车辆出险过程中,车主只要按照电话提示发送相应短信代码到指定平台即可马上精准定位,就近出险车辆通过调度最快时间到达车辆肇事现场。配合移动外勤系统,可以实现现场定损,现场发送资料,现场理赔的高效办公效果。
    4. 辽宁移动分别在沈阳南十、虎石台建立国际电信级标准IDC机房,为企业提供机柜托管、维护、数据备份、数据存储、云计算、负载均衡、带宽出租等信息服务。该企业将自有服务器托管至移动IDC机房即得到了安全保障又极大的降低了企业自建机房带来成本,每年节省近千万的费用。
    5. 中国移动集团统付产品,将流量、话费、短信等常用业务打包整体售卖给该企业,企业采买后依靠中国移动庞大的用户资源展开保险类产品促销、回馈,并结合微信等平台做有奖推广实现了用户爆发式的增长,取得良好的业绩。
 


公告

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